Последна актуализация: 05.08.2026 · Версия: 1.0

Тази страница е неразделна част от Общите условия.

---

Част I — Доставка

1. Къде доставяме

Доставяме на цялата територия на Република България — до адрес или до офис на куриера, по Ваш избор при поръчката. Доставки извън страната се извършват само след предварително съгласуване по имейл на info@alcocheck.bg.

2. Куриер и срокове

Доставките се извършват чрез Еконт и Спиди.

Обработка на поръчките. Поръчки, подадени до 16:00 ч. в работен ден, се предават на куриера същия ден. Поръчки след този час, както и подадени в почивни и официални празнични дни, се обработват на следващия работен ден.

Срокът за доставка е ориентировъчен и зависи от куриерската фирма. При забавяне по независещи от нас причини (лоши метеорологични условия, натоварени периоди, технически проблем при куриера) ще Ви уведомим и ще Ви предложим избор — изчакване или отказ от договора с пълно възстановяване на сумата.

3. Цена на доставката

Цената на доставката се показва изрично в кошницата и в обобщението на поръчката преди финалното потвърждаване. Не начисляваме суми, за които не сте били информирани предварително.

Цените са в евро. До 8 август 2026 г. се обозначават и в лева при фиксирания курс 1 EUR = 1,95583 BGN.

4. Начини на плащане при доставка

• Наложен платеж — в брой или с карта на куриера при получаване. Куриерът може да начислява такса за услугата, която се посочва при поръчката.
• Предварително плащане с карта — пратката се доставя без допълнителни плащания при получаване.

5. Преглед при получаване

Препоръчваме да прегледате пратката в присъствието на куриера:

1. Проверете дали външната опаковка е цяла и без следи от отваряне.
2. Проверете дали съдържанието съответства на поръчката.
3. Проверете срока на годност върху индивидуалните опаковки.

Ако установите повреда или разминаване, не подписвайте приемо-предавателния протокол преди да отразите забележка в него и се свържете с нас в срок до 24 часа на info@alcocheck.bg или . Протокол с отразена забележка значително улеснява разрешаването на случая.

Внимание: услугата „преглед и тест“ на куриера дава право да отворите транспортната опаковка. Разпечатването на индивидуална опаковка на алкотест обаче лишава от право на отказ по хигиенни съображения — вижте раздел 8.3.

6. Неполучени пратки

Ако пратка с наложен платеж не бъде получена в срока за съхранение при куриера и бъде върната към нас, си запазваме правото да поискаме предплащане при следваща поръчка от същия клиент, както и да откажем изпълнение съгласно т. 6.5 от Общите условия. Разходите за неоснователно неполучена пратка могат да бъдат претендирани на общо основание.

7. Съхранение на продукта

За да запази свойствата си, продуктът се съхранява:

• в оригинална, ненарушена опаковка;
• на сухо място, защитен от директна слънчева светлина;
• при температура в рамките на работния диапазон (−25 °C до +40 °C);
• до изтичане на срока на годност, отбелязан върху опаковката.

---

Част II — Право на отказ и връщане

8. Право на отказ в 14-дневен срок

8.1. Кой има това право

Правото се прилага за потребители — физически лица, които купуват за цели извън търговската или професионалната си дейност. За бизнес клиенти правото на отказ не е задължително по закон; условията при тях са предмет на конкретната договореност.

8.2. Срок

14 календарни дни от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице (различно от куриера) получите фактическото владение върху стоката. При няколко стоки с отделни доставки срокът тече от получаването на последната.

За да спазите срока, е достатъчно да изпратите уведомлението преди изтичането му — не е нужно стоката вече да е върната.

8.3. ⚠ Съществено изключение — хигиенни съображения

Съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето.

Еднократният алкотест е изделие за еднократна употреба, при което мундщукът влиза в директен контакт с устната кухина. Затова:

Правото на отказ не се прилага и за стоки, изработени по Ваша индивидуална заявка — например персонализирана опаковка за корпоративна поръчка (чл. 57, т. 3 ЗЗП).

Това изключение не отнема правата Ви при дефектна стока. Ако продуктът е неизправен, не съответства на описанието или е с изтекъл срок на годност, вижте раздел 10 — Рекламации.

8.4. Как да упражните правото

Изпратете недвусмислено уведомление по един от следните начини:

• имейл: info@alcocheck.bg — най-бързият вариант
• формуляр: попълнете формата в раздел 12 по-долу
• поща: гр. София 1000, ул. Бръшлян 3
• телефон: — молим да потвърдите и писмено

Посочете: номер на поръчката, върнатите артикули, дата на получаване, име и банкова сметка/IBAN за възстановяване (когато е приложимо).

Ще потвърдим получаването на уведомлението Ви по имейл без забавяне.

8.5. Връщане на стоката

Върнете стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от изпращане на уведомлението за отказ, на адрес:

гр. София 1000, ул. Бръшлян 3 Получател: ОПТИМА ГРУП СОЛЮШЪНС ЕООД Тел.:

Приложете разпечатка или копие на потвърждението за поръчката, за да идентифицираме пратката.

Разходи за връщане. Преките разходи за връщане при упражняване на правото на отказ са за Ваша сметка, освен ако не сме уговорили друго. Ориентировъчна стойност: според тарифата на куриера при връщане чрез Еконт и Спиди.

Няма да приемем пратки, изпратени с наложен платеж или „за сметка на получателя“ при упражняване на право на отказ.

Отговорност за състоянието. Отговаряте за намаляване стойността на стоката, ако тя е била използвана или третирана по начин, надхвърлящ необходимото за установяване на характеристиките и функционирането ѝ.

8.6. Възстановяване на сумата

Възстановяваме получените от Вас суми, включително разходите за първоначална доставка, в срок до 14 дни от датата, на която сме информирани за отказа. Имаме право да задържим възстановяването, докато получим стоката обратно или докато не представите доказателство, че сте я изпратили — което от двете настъпи по-рано.

• Възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако изрично не се съгласите на друг начин.
• При плащане с наложен платеж възстановяването е по посочена от Вас банкова сметка.
• Не Ви удържаме такси за възстановяването.
• Ако сте избрали по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен, който предлагаме, възстановяваме разходите до размера на стандартната доставка.

---

9. Замяна

Ако желаете замяна вместо връщане (например друг размер комплект), пишете ни на info@alcocheck.bg. Замяната е възможна само за запечатани продукти в 14-дневния срок и е предмет на наличност. Разходите за транспорт при замяна по желание на клиента са за сметка на клиента.

---

10. Рекламации при дефект или несъответствие

10.1. Кога подавате рекламация

• продуктът е повреден при транспортиране;
• получили сте различен артикул или количество от поръчаното;
• срокът на годност е изтекъл или е прекалено кратък към момента на доставката;
• защитното фолио е нарушено при получаване;
• продуктът не функционира по описания начин при правилна употреба съгласно инструкцията.

10.2. Срок

Отговаряме за липса на съответствие в срок от две години от доставката. При несъответствие, установено до една година от доставката, се приема, че то е съществувало при доставянето, освен ако не бъде доказано противното.

Ограничение по срок на годност: отговорността ни не може да надхвърля срока на годност на конкретната партида, отбелязан върху опаковката.

10.3. Какво да изпратите

На info@alcocheck.bg изпратете:

1. номер на поръчката;
2. описание на проблема;
3. снимки на продукта и на опаковката, включително партидния номер и срока на годност;
4. снимка на приемо-предавателния протокол със забележка, ако има такъв.

10.4. Какво следва

Отговаряме в срок до 14 дни от получаване на рекламацията. При основателна рекламация имате право по избор на замяна или възстановяване на сумата. Предвид характера на продукта ремонт е неприложим.

Разходите за връщане при основателна рекламация са за наша сметка — организираме и поемаме куриерската услуга.

Поддържаме регистър на предявените рекламации съгласно ЗЗП. Рекламации се приемат и на адрес гр. София 1000, ул. Бръшлян 3, както и по телефон .

10.5. Какво не е основание за рекламация

• Резултат от теста, който не отговаря на очакванията Ви. Продуктът е индикативно средство — вижте раздел 5 от Общите условия. Разлика между индикацията на теста и последващо измерване с одобрено техническо средство не представлява дефект.
• Употреба след изтичане на срока на годност.
• Употреба извън работния температурен диапазон.
• Неспазване на инструкцията за употреба.
• Неправилно съхранение след доставката.
• Механична повреда, причинена след получаването.

---

11. Извънсъдебно решаване на спорове

Ако не сте удовлетворени от решението ни, можете да се обърнете към:

• Обща помирителна комисия при Комисията за защита на потребителите — kzp.bg/pomiritelna-komisiya
• Комисия за защита на потребителите — гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, тел. 0700 111 22, kzp.bg

Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) е прекратена на 20 юли 2025 г. с Регламент (ЕС) 2024/3228 и вече не приема жалби.

---

12. Стандартен формуляр за упражняване на правото на отказ

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора. Формулярът е по образец съгласно Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 ЗЗП.

---

До: ОПТИМА ГРУП СОЛЮШЪНС ЕООД Адрес: гр. София 1000, ул. Бръшлян 3 Имейл: info@alcocheck.bg

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:

Стока/и: ..................................................................

Номер на поръчката: .....................................................

Поръчано на / получено на: ..............................................

Име на потребителя/ите: .................................................

Адрес на потребителя/ите: ...............................................

IBAN за възстановяване: .................................................

Подпис на потребителя/ите: .............................................. (само в случай, че формулярът е на хартия)

Дата: ...................................................................

---

13. Контакт

ОПТИМА ГРУП СОЛЮШЪНС ЕООД гр. София 1000, ул. Бръшлян 3 Имейл: info@alcocheck.bg · Телефон: Работно време: понеделник – петък, 9:00 – 18:00 ч.

Свързани документи: Общи условия · Политика за поверителност · Политика за бисквитките